Procure atender o telefone antes de dar três toques, mas sem demonstrar afobação.
Diga o nome da empresa, o seu e uma expressão de cortesia (bom dia, por exemplo).
Atenda o ramal do seu colega de trabalho e peça para que atendam o seu também.
Fale com entusiasmo para não deixar os problemas pessoais transparecerem.
Evite fazer o que o cliente espere na linha.
Para evitar esquecimentos, anote o que o cliente tem a dizer, pelo menos os principais pontos da conversa.
Evite termos técnicos específicos de algumas áreas e, principalmente, evite falar gírias. Chame sempre o cliente de Sr e Srª.
Com o propósito de causar boa impressão, esforce-se para retornar as ligações em no máximo uma hora.
Relacionados:
Como fazer chocolate quente
Dicas para um pré-natal adequado
Dicas de musculação
Como fazer brigadeiro sem leite condensado
Como receber bem
Disfunção
Como hidratar o cabelo
Como desentupir o nariz
Dicas de convites de casamento
Principais erros de quem faz dieta
Escolhendo a mochila certa para seu filho
Como fazer folhado misto
Como fazer caipirinha
Estratégias de liderança em ti
Para baixar o índice glicêmico das suas receitas
Como fazer tapioca