Procure atender o telefone antes de dar três toques, mas sem demonstrar afobação.

Diga o nome da empresa, o seu e uma expressão de cortesia (bom dia, por exemplo).

Atenda o ramal do seu colega de trabalho e peça para que atendam o seu também.

Fale com entusiasmo para não deixar os problemas pessoais transparecerem.

Evite fazer o que o cliente espere na linha.

Para evitar esquecimentos, anote o que o cliente tem a dizer, pelo menos os principais pontos da conversa.

Evite termos técnicos específicos de algumas áreas e, principalmente, evite falar gírias. Chame sempre o cliente de Sr e Srª.

Com o propósito de causar boa impressão, esforce-se para retornar as ligações em no máximo uma hora.