Procure atender o telefone antes de dar três toques, mas sem demonstrar afobação.
Diga o nome da empresa, o seu e uma expressão de cortesia (bom dia, por exemplo).
Atenda o ramal do seu colega de trabalho e peça para que atendam o seu também.
Fale com entusiasmo para não deixar os problemas pessoais transparecerem.
Evite fazer o que o cliente espere na linha.
Para evitar esquecimentos, anote o que o cliente tem a dizer, pelo menos os principais pontos da conversa.
Evite termos técnicos específicos de algumas áreas e, principalmente, evite falar gírias. Chame sempre o cliente de Sr e Srª.
Com o propósito de causar boa impressão, esforce-se para retornar as ligações em no máximo uma hora.
Relacionados:
Como fazer bolo de chocolate
Como fazer massa de pizza
Como lidar com uma criança introvertida
A maneira certa de passar roupas
Dicas para o seu namoro durar
Vença o medo de dirigir
Como fazer puré de batata
Dicas da recepção do casamento
Dicas para escolher a atividade física adequada ao seu trabalho
Dicas para reconhecer um bom partido
Como deixar o cliente satisfeito
Impotência e fumo
Como limpar prata
Como fazer feijão
Conheça os riscos e danos causados pelo consumo excessivo de álcool
Como fazer molho de tomate