Como melhorar o atendimento

Esforce-se para responder seus e-mails comerciais em menos de vinte e quatro horas.

Tudo o que for possível resolva imediatamente.

Prometa apenas o que pode cumprir evitando expressões como “acho que”.

Procure identificar o perfil de seu cliente para que seja possível atender as expectativas dele.

Empenhe-se para responder as questões do seu cliente.

Certifique-se de que após as informações serem passadas, as duvidas não mais existem.

Estabeleça um prazo para retorno e cumpra-o, sem atrasos.

Se você não sabe do que se trata a dúvida do cliente procure quem possa resolver, não diga: “não é do meu setor”.

Quando precisar se ausentar em busca de soluções para o cliente, peça “um momento” em vez de “um minuto”.

Ouça a revelação do cliente e veja com paciência que atitude vai tomar para não assumir um compromisso que não pode cumprir.

Busque soluções e não culpados.

Antes de desligar, faça um resumo do que foi conversado.

Se puder, peça ao cliente que avalie o atendimento.

Tente descobrir porque os clientes deixaram de usar seus produtos ou serviços.

Crie um canal de comunicação para que o cliente possa sugerir ou reclamar.

Mande um e-mail de agradecimento após a primeira venda ou visita.

Reúna permanentemente a sua equipe a fim de discutir como melhorar o atendimento.

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