Esforce-se para responder seus e-mails comerciais em menos de vinte e quatro horas.
Tudo o que for possível resolva imediatamente.
Prometa apenas o que pode cumprir evitando expressões como “acho que”.
Procure identificar o perfil de seu cliente para que seja possível atender as expectativas dele.
Empenhe-se para responder as questões do seu cliente.
Certifique-se de que após as informações serem passadas, as duvidas não mais existem.
Estabeleça um prazo para retorno e cumpra-o, sem atrasos.
Se você não sabe do que se trata a dúvida do cliente procure quem possa resolver, não diga: “não é do meu setor”.
Quando precisar se ausentar em busca de soluções para o cliente, peça “um momento” em vez de “um minuto”.
Ouça a revelação do cliente e veja com paciência que atitude vai tomar para não assumir um compromisso que não pode cumprir.
Busque soluções e não culpados.
Antes de desligar, faça um resumo do que foi conversado.
Se puder, peça ao cliente que avalie o atendimento.
Tente descobrir porque os clientes deixaram de usar seus produtos ou serviços.
Crie um canal de comunicação para que o cliente possa sugerir ou reclamar.
Mande um e-mail de agradecimento após a primeira venda ou visita.
Reúna permanentemente a sua equipe a fim de discutir como melhorar o atendimento.