Procure atender o telefone antes de dar três toques, mas sem demonstrar afobação.
Diga o nome da empresa, o seu e uma expressão de cortesia (bom dia, por exemplo).
Atenda o ramal do seu colega de trabalho e peça para que atendam o seu também.
Fale com entusiasmo para não deixar os problemas pessoais transparecerem.
Evite fazer o que o cliente espere na linha.
Para evitar esquecimentos, anote o que o cliente tem a dizer, pelo menos os principais pontos da conversa.
Evite termos técnicos específicos de algumas áreas e, principalmente, evite falar gírias. Chame sempre o cliente de Sr e Srª.
Com o propósito de causar boa impressão, esforce-se para retornar as ligações em no máximo uma hora.